Sophie, 68 ans, originaire de Bristol, attendait depuis 22 mois sur la liste d'attente du NHS pour une prothèse totale de genou. Son chirurgien lui avait indiqué que l'attente réelle s'était allongée à trois ans. Une opération dans le privé au Royaume-Uni lui avait été devisée à 22 000 £ — une somme qu'elle ne pouvait pas se permettre avec sa retraite.
Sa fille a découvert ChinaCare via un forum en ligne dédié au tourisme médical. Sophie était réticente à l'idée — elle n'était jamais allée en Asie — mais un appel vidéo avec une coordinatrice qui a répondu à toutes ses questions en anglais courant lui a redonné confiance. L'Hôpital Ruijin de Shanghai, affilié à la Faculté de médecine de l'Université Jiao Tong de Shanghai, a organisé ses bilans préopératoires, l'approvisionnement en prothèse et un programme de kinésithérapie qui a débuté dès le lendemain matin de l'opération.
Sophie marchait avec un déambulateur dès le deuxième jour et a pu quitter l'hôpital le sixième jour. Elle a passé encore cinq nuits à Shanghai à récupérer, visitant le Bund et la Concession française à un rythme tranquille. Coût total incluant l'opération, le séjour hospitalier, la kinésithérapie, les vols et l'hébergement : 4 200 £. Elle est rentrée à Bristol et a poursuivi sa rééducation au Royaume-Uni sans complication. « Les soins étaient extraordinaires. J'avais une chambre individuelle, une infirmière qui venait me voir toutes les heures, et une nourriture que j'ai vraiment appréciée. »