68歳のソフィーはブリストル出身で、NHS（国民保健サービス）の人工膝関節全置換術の待機リストに22か月間登録されていました。担当医からは、実質的な待機期間が3年に延びたと告げられていました。イギリスの私立手術は22,000ポンドと見積もられており、年金生活者として到底負担できる額ではありませんでした。
娘がオンラインの医療旅行者フォーラムでChinaCareを見つけました。ソフィーはアジアに行ったことがなく、最初は不安でしたが、コーディネーターとのビデオ通話で平易な英語でどんな質問にも丁寧に答えてもらえたことで安心できました。上海交通大学医学院附属瑞金医院は、術前検査、インプラントの調達、そして手術翌朝から始まる理学療法プログラムをすべて手配してくれました。
ソフィーは術後2日目には歩行器で歩き、6日目に退院しました。さらに上海で5泊過ごしてゆっくりと回復し、外灘（バンド）やフランス租界も散策しました。手術・入院・理学療法・航空券・宿泊費を含む総費用は4,200ポンドでした。帰国後、イギリスでのリハビリも問題なく完了しました。「ケアは素晴らしかったです。個室に入院し、看護師が毎時間様子を見に来てくれて、食事も本当においしかった。」