Sophie, 68 Jahre alt, aus Bristol, stand seit 22 Monaten auf der NHS-Warteliste für einen totalen Kniegelenkersatz. Ihr Chirurg teilte ihr mit, dass sich die reale Wartezeit auf drei Jahre verlängert hatte. Eine Privatoperation im Vereinigten Königreich wurde mit 22.000 £ veranschlagt — eine Summe, die sie mit ihrer Rente nicht rechtfertigen konnte.
Ihre Tochter fand ChinaCare über ein Online-Forum für Medizintouristen. Sophie war anfangs nervös — sie war noch nie in Asien gewesen — doch ein Videoanruf mit einer Koordinatorin, die jede ihrer Fragen in verständlichem Englisch beantwortete, gab ihr Vertrauen. Das Ruijin-Krankenhaus in Shanghai, angeschlossen an die Medizinische Fakultät der Shanghai Jiao Tong Universität, organisierte ihre präoperativen Untersuchungen, die Implantatbeschaffung und ein Physiotherapieprogramm, das am Morgen nach der Operation begann.
Sophie lief am zweiten Tag bereits mit einem Gehgestell und wurde am sechsten Tag entlassen. Sie verbrachte weitere fünf Nächte in Shanghai zur Erholung und besuchte in gemächlichem Tempo den Bund und die Französische Konzession. Gesamtkosten inklusive Operation, Krankenhausaufenthalt, Physiotherapie, Flüge und Unterkunft: 4.200 £. Sie kehrte nach Bristol zurück und schloss ihre Rehabilitation in Großbritannien ohne Komplikationen ab. „Die Pflege war außergewöhnlich. Ich hatte ein Einzelzimmer, eine Krankenschwester, die jede Stunde nach mir sah, und Essen, das mir wirklich schmeckte."